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台风无情刮毁 松下服务给力

      2019年8月30日(周六)上午,唐山松下机器人系统部部长赵东明接到柳州中航麦格纳皮总的电话,告知厂房前天晚上被台风刮毁,松下的两台机器人焊接工作站被砸坏并被雨浇淋,希望松下紧急派人抢修,检查设备损坏情况、协助恢复生产!
  赵部长高度重视,与谢副部长等通过微信安排抢修,决定派我赶赴柳州,负责电气相关事项,同时安排经验丰富的钳工张立平师傅一同前往。
  我和张师傅接到去往柳州的通知已经上午10点多了,唐山距离广西柳州2000多公里呢,但我们第二天早上必须到达柳州用户那里。可当时天津以及北京飞往桂林的机票都已经卖完,领导决定,让我俩乘坐高铁:唐山-北京-济南,由济南飞往桂林。如此,我们在第二天凌晨2点抵达桂林,买了最早发往柳州的高铁,终于赶在8月31日早上9点之前到达用户现场。这是用户所有设备供应商中最早抵达的,用户非常激动!
  用户现场的台风损坏情况超出我的想像,整个厂房的房顶都被台风掀掉了,一面墙倒在厂房里,还有一面墙压在设备上。地面上全是碎玻璃,还有损坏的厂房砖瓦石块,生产的产品也散落一地,面目全非。如果不是亲眼所见,真是难以想象台风竟然这么厉害!看到这样的情景,非常担心我们的设备情况。
  赶紧让用户带着看我们的设备,发现用户已经将设备用防雨布临时罩住了。我和张师傅立马分开检查设备情况。由于工作站的电气控制柜、焊机、机器人柜以及变压器等设备都在工作站房顶,直接被雨淋湿了,我首先检查各个柜子是否进水。发现一台机器人控制柜内有水、两台变压器有水、两台稳压器内部有水......电气柜没有发现进水情况,又检查设备其它控制单元,都有不同程度的进水。用户当时提出能否给出设备损坏情况,哪些部品损坏需要更换......我和用户沟通,告知他们:设备的准确损坏情况需要通电后才能确定。但厂房已经损坏,无法给设备供电,设备需要搬到新厂房后才能做进一步检查,并吹干所有水份。用户为两台机器人焊接工作站上了保险,我们便配合保险人员检查哪些设备进了水,哪些设备有可能损坏,为下一步设备通电检查做好备案。
  协助用户将设备搬到新的厂房,我提议要将设备整体搬出,以减少设备拆装以及复原时间,用户听取了我的建议。设备搬到新的厂房后,在柳州代理店的配合下,第一时间打开各个控制柜以及相关控制合体,拆掉内部电气原件、相关控制板,进一步检查内部受损情况,同时吹干水份;张师傅检查机械部品损坏情况。经过一天一宿地风干,恢复设备,测量线路是否有短路情况,一切正常。设备分路通电,先测试设备各个功能以及各个控制单元是否正常。在测试过程中,发现一个卷帘门无法启动,卷帘门报警,经检查,是控制电机抱闸的继电器损坏,更换后恢复正常。用户人员一起测试设备的自动情况,经测试,设备一切正常,可以恢复生产。在测试过程中,用户还提出夹具动作问题。两台工作站具有夹具可编辑功能,用户可以自行修改夹具动作,由于之前接受过我们培训的人员离开,用户现有人员不是很熟练,借此机会,我给用户培训了一次夹具的编辑方法,解决了用户在生产过程中对设备功能不熟悉所产生的问题。
  9月5日,我和张师傅在代理店人员的配合下,把两台工作站恢复如初,可以正常生产了。这是用户第一个恢复生产的设备,无论速度还是质量,用户对唐山松下都给予高度肯定!

  此行抢险虽然很忙很累,但是我们以专心、专业,且热诚、热心地服务,展现了唐山松下一切以用户为中心的服务宗旨。







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